septiembre 25, 2018

La presentación de mi primer libro: una experiencia inolvidable

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Hoy es un día muy especial. Hemos celebrado la llegada a las librerías de mi primer libro, Marketing y comunicación en la nueva economía (Editorial UOC), del que soy coautora junto a Josep Lluís Micó.

Ha sido todo un gran honor contar con un referente del sector como el catedrático Josep Rom, en la presentación de la obra, celebrada en la emblemática Librería +Bernat. Y aún más que haya destacado que el libro le ha impresionado, elogiando el enfoque de investigación aplicada de la obra.

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También ha sido un orgullo poder compartir ideas con un público de excepción, en el que no han faltado amigos y familiares, así como grandes profesionales del mundo académico y profesional de la comunicación. Gracias a tod@s de corazón.

En mi intervención, he incidido en la importancia del aprendizaje continuo en estos momentos de cambios acelerados y a la vez apasionantes, que nos obligan a ser líquidos y repensar constantemente nuestra profesión.

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La próxima cita será un debate sobre el libro el 26 de noviembre en el Payment Innovation Hub del Pier  01 de Barcelona Tech City. ¡Os avisaré!

 

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marzo 26, 2018

La comunicación 360º

Filed under: Uncategorized — patriciacoll @ 6:35

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El concepto de comunicación 360º, heredero de las teorías de la comunicación integrada de marketing, se basa en el planteamiento, ejecución y seguimiento de cualquier acción con una visión que tenga en cuenta todos los públicos (internos y externos), campos de actuación (publicidad, relaciones públicas -incluyendo las de comunicación de marketing como el influencer marketing o el marketing de contenidos) y canales para ganar en coherencia, aprovechar sinergias y optimizar la inversión.

En el blog de Interprofit hemos iniciado una serie de posts con las claves de la gestión de la comunicación 360º. El primero lo encontraréis aquí.

marzo 25, 2018

Sobre mi último excelente

Filed under: Uncategorized — patriciacoll @ 15:15

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Tras felicitarla por el informe escolar del último trimestre, mi hija Laia, de 8 años, me ha preguntado: “¿pero cuántos excelentes he sacado?”. Yo le he respondido: “no lo sé, y no me importa. Estoy contenta por ti, no por cuántos notables o excelentes hayas sacado o te hayan puesto, sino porque sé, y el informe me confirma, que disfrutas aprendiendo, que eres feliz en clase y que te esfuerzas por superar los retos y dificultades que se te presentan”. Me ha costado muchos años entender esto, después de décadas contando los excelentes que había en mis notas.

He optado por esta anécdota familiar para escribir este post, muy importante para mí, para expresar por qué, esta semana, me felicito a mí misma. Me siento bien, no por el excelente que le dio a mi tesis el Tribunal, presidido por el catedrático Josep Rom y formado por los doctores Ferran Lalueza y Elisenda Estanyol, sino porque, con la inestimable ayuda de mi director de tesis, el catedrático Josep Lluís Micó, sé que he dado lo mejor de mí para superar este reto académico. Pero, sobre todo, porque he sido capaz de disfrutarlo y de aprender mucho de la experiencia.

Aquí os dejo el enlace a mi tesis doctoral y la web de apoyo para su defensa.

Actualización: agradecer al Tribunal la calificación de Cum laude, que me fue comunicada días más tarde de la publicación de este post.

marzo 5, 2018

Influencer marketing

Filed under: Uncategorized — patriciacoll @ 13:26

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En el post sobre influencer marketing publicado en el blog de Interprofit, analizo las claves de la relación con estos prescriptores, cada vez más presentes en las estrategias de comunicación de las marcas.

noviembre 25, 2013

El gran reto de la medición

Filed under: Uncategorized — patriciacoll @ 12:36
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El Seminario de Comunicación “La medición como instrumento clave para gestionar la Comunicación  y demostrar su contribución a la estrategia y el negocio”, organizado por Dircom Catalunya y Acceso profundizó sobre los beneficios de la correcta medición de la comunicación intentando buscar los mejores métodos para crear informes útiles para evaluar los resultados de la estrategia de comunicación.

Richard Bagnall (@richardbagnall), de la Asociación Internacional para la Medición y la Evaluación de la Comunicación (AMEC) ha recordado que “El objetivo de las Relaciones Públicas es comunicar el mensaje correcto al target correcto, en el momento y en el canal adecuados para lograr un objetivo (reputación, conocimiento de marca, logros)”.

En el último congreso de AMEC se establecieron una serie de criterios a tener en cuenta en la medición. Sorprende especialmente el 5º: Utilizar la equivalencia del valor publicitario no refleja el valor de las relaciones públicas:

 La buena medición, según Bagnall ha de  pasar por medir lo que importa, no sólo lo que es fácil de medir. Hay que tener en cuenta que no hay una fórmula mágica sino que cada caso es distinto y realizar la medición en función de los objetivos de comunicación de cada organización.

 Como continuación a las reflexiones de Bagnall, Carlos Gutiérrez, CTO de Acceso, ha realizado una aproximación al concepto de Big Data, un nuevo paradigma del análisis de la información que permite extraer con rapidez  valor de un gran volumen de información (texto, vídeo, fotos…) siempre y cuando se hagan las preguntas adecuadas al sistema y se acepte que el resultado que ofrece la tecnología puede contener errores.  Según Gutiérrez, no obstante, sigue cumpliendo la definición del psicólogo Dan Ariely: “El Big Data es como el sexo en la adolescencia: todo el mundo habla de ello; nadie sabe cómo hacerlo; todo el mundo cree que los otros lo están haciendo y, por tanto, todo el mundo dice que lo hace”.  

Estamos pues en un momento de cambios, en el que el análisis pasa de ser descriptivo a predictivo, exploratorio y prescriptivo. Por ejemplo: antes de enviar una nota de prensa, podremos predecir si ese contenido tiene probabilidades de interesar a los medios (sabiendo qué medios y periodistas lo han propagado antes y analizando los patrones de propagación de la competencia). No obstante, Gutiérrez ha insistido en que, si tenemos los datos pero no tenemos a las personas capaces de extraer la información y de interpretarla no podremos extraer valor de la tecnología. Y, además y más importante, si la cultura de la organización no  contempla la toma de decisiones basada en datos, el análisis será inútil.

Por su parte, la directora de Estrategia de Inteligencia Analítica de Acceso, Pilar Villegas, ha señalado que para una correcta medición en primer lugar hay que tener claros los objetivos. A partir de ahí, hay que usar datos relevantes y analizarlos. Para poder realizar bien este análisis es importante disponer de toda la información por parte de la organización (por ejemplo: si se ha conseguido que una información que supone un riesgo no se publique, hay que analizarlo positivamente) y medir cómo se está contribuyendo al posicionamiento que se ha marcado como objetivo (localizando atributos, analizando grado de diferenciación respecto a la competencia, etc.).

 

noviembre 20, 2013

Retribución flexible en SEAT

Filed under: Uncategorized — patriciacoll @ 14:10

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En un contexto de moderación salarial y mayor presión fiscal, la retribución flexible se erige como una opción que permite a las empresas ofrecer a los trabajadores la opción de sacar más partido de su salario. En el nuevo artículo que publico en Capital Humano se analiza la implantación del sistema de retribución flexible por parte de SEAT,  que acordó con los representantes de los trabajadores incluir la retribución flexible en el último Convenio. Gracias a la implementación del programa de retribución flexible “Activa tu nómina”, todos los empleados de SEAT pueden contratar diversos servicios, como guardería o seguro médico, a través de la empresa para obtener ventajas fiscales que le permiten sacar el máximo partido a su salario.

Resumen ejecutivo del artículo: Retribución flexible en Seat. Capital humano. ISSN 1130-8117, Año nº 26, Nº 281, 2013 , págs. 46-52

Políticas de igualdad

Filed under: Uncategorized — patriciacoll @ 13:47

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La Comisión Europea propuso hace un año un sistema de cuotas encaminado a conseguir que en el año 2020 el 40% de los miembros no ejecutivos de los consejos de administración de las grandes empresas cotizadas sean mujeres. Si la nueva legislación sale adelante, por tanto, el número de consejeras mujeres aumentará considerablemente en Europa. Un ejemplo lo encontramos en Unilever España, que trabaja para promover a las mujeres hacia los altos puestos de la compañía. El 50% de su Comité Directivo está formado por mujeres, siendo el comité con más presencia femenina de la multinacional en Europa.

Resumen ejecutivo del artículo:Paridad en Unilever España. Capital Humano.  ISSN 1130-8117, Año nº 26, Nº 281, 2013 , págs. 68-72

octubre 18, 2013

NETCOM 2013, la gran cita de la comunicación

Filed under: Uncategorized — patriciacoll @ 11:56

Por tercer año consecutivo Dircom Catalunya ha organizado NETCOM 2013, el encuentro de del sector de la comunicación corporativa en Barcelona, que ha reunido a 230 profesionales en la Antigua Fábrica de Estrella DAMM.

La velada fue una perfecta para encontrarse con viejos y nuevos conocidos, escuchar reflexiones interesantes como las del invitado de este año, el periodista Antoni Bassas, actual editor del diari ARA y excorresponsal de TV3 en Estados Unidos y, tomar unas cervezas y un increíble catering a cargo del chef Nandu Jubany, que estuvo en persona cocinando en el evento.

enero 24, 2013

Crisis, redes y medios sociales

Filed under: Uncategorized — patriciacoll @ 18:06
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Dircom Catalunya organizó una Jornada sobre Crisis, redes y medios sociales para analizar diversas experiencias concretas donde la gestión 2.0 ha sido o podía haber sido importante.

El consultor en Comunicación de crisis y formación de portavoces, Joan Francesc Cánovas, en calidad de moderador del acto que tuvo lugar en el Colegio de Abogados de Barcelona (ICAB), destacó las razones por las cuales las crisis interesan especialmente a los medios de comunicación. “Las noticias son conflictos y los conflictos son crisis“, explicó. Ese interés de los medios se acrecenta si además existen imágenes impactantes, intriga, emociones, símbolos referenciales o política de por medio. “Las crisis no se pueden agendar y son inevitables pero dependiendo de la gestión que se aplique pueden magnificarse o minimizarse”, concluyó Cánovas.

Por su parte, Genís Roca, socio director de RocaSalvatella, realizó una introducción del concepto de redes sociales, que definió como una combinación de 4C: contactos, contenidos, conversación y colaboración. El actual auge de las redes sociales es para Roca una moda ya que el destino de Internet no está en las redes sociales ni en la participación sino en los servicios y el negocio. Sorprendiendo a gran parte del auditorio, Roca quiso desmontar algunos de los tópicos sobre las redes sociales. Respecto a la participación, explicó que la mayor parte de las opiniones que se difunden a través de las redes sociales no tienen capacidad de influencias. “¿Alguien lee los 775 comentarios que se han escrito sobre una noticia en un diario digital”, preguntó para poner un ejemplo. “La red no crea opinión sin el apoyo amplificador de los medios de comunicación”, señaló.

El anàlisis de los conceptos de crisis y de redes sociales dio paso a la primera mesa redonda en la que varios responsables de comunicación hicieron el interesante ejercicio de analizar cómo podían haber gestionado mejor una crisis en la red. Jan Badosa, responsable de Estrategia de Social Media en Digital Seed, explicó el caso de Skoda, que tuvo que hacer frente a una crisis en Facebook, con usuarios enfadados a causa de un problema técnico (http://www.usandofacebook.com/2010/01/12/la-campana-de-skoda-navidad-en-facebook )y ataques de los denominados trolls (usuario que tiene como objetivo provocar o molestar). De la crisis de Skoda aprendió que “hay que invertir en tecnologías fiables y testearlas”, “tener preparado con antelación un buen Q&A”  y que hay que, “ante las crisis hay que reaccionar con calma y ser honesto”.

Por su parte, Víctor Puig, consultor en Reputación online y Comunicación en Internet recordó el caso de Caja Laboral, cuando se vio afectada por la crisis de Lehman Brothers (http://saladeprensa.cajalaboral.es/ningun-cliente-de-caja-laboral-se-vera-afectado-por-la-crisis-de-lehman-brothers/) La clave para superar la crisis fue la transparencia y la coherencia, con un solo y único  mensaje a todos los niveles, empezando por la comunicación interna y los stakeholders, y haciendo especial énfasis en los medios de comunicación y abriendo todos los espacios de conversación posibles, incluyendo redes sociales, blogs, sala de prensa…

La directora de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales de Caprabo Rosa M. Anguita, explicó el curioso caso de la crisis que tuvo que hacer frente su empresa cuando, el día antes de Eurovisión, sancionó a tres empleados por colgar en YouTube un vídeo bailando el famoso baile del chiqui chiqui para participar en un concurso organizado por Buenafuente (http://sociedad.elpais.com/sociedad/2008/05/23/actualidad/1211493602_850215.html) La empresa optó en este caso por poner en valor la normativa laboral de la compañía a través de un comunicado por escrito y sin declaraciones a cámara.

En la segunda mesa redonda, se expusieron diversos casos de crisis producidos antes de que existieran las redes sociales, para reflexionar sobre cómo se hubieran gestionado de haber existido. El caso más llamativo lo expuso Lluís Garriga, director adjunto del Grupo Lavinia, recordando las crisis que tuvo que afrontar el Ayuntamiento de Barcelona con las inundaciones de Plaza Cerdà y con el derrumbe de El Carmel. La conclusión fue que la opacidad informativa no es, ni antes ni ahora, una buena opción.

Para acabar la sesión, Leticia Jiménez, sòcia fundadora de Hydra 360 (market_emotions) y Antonio Lana, CEO de IBCmass (social media eyes), presentaron diversas herramientas que pueden ser útiles a la hora de gestionar una crisis en la red.

diciembre 5, 2012

Marketing interno solidario: lo bueno funciona

Filed under: Uncategorized — patriciacoll @ 17:59

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En un momento como el actual, en el que nos hayamos inmersos en una dramática crisis económica, valores como el de la solidaridad y la responsabilidad social cobran cada vez mayor protagonismo, convirtiéndose en un elemento cohesionador en el seno de las empresas.   El marketing social y acciones como el crowdfunding o el voluntariado corporativo, no solo comportan beneficios para el entorno sino para la propia empresa, que consigue involucrar a sus empleados en un proyecto común solidario, sino transmitirles los valores de la empresa e implicarlos con los objetivos del propio negocio. La clave nos la da el gurú del marketing moderno, Philip Kotler: hay que dar prioridad a las personas. En su libro “Lo bueno funciona” (LID Editorial, 2012), Kotler, junto con el fundador y presidente de Cause Marketing Forum, la principal fuente de información a nivel mundial sobre cómo triunfar haciendo el bien y Nancy R. Lee, experta en marketing social corporativo y coautora de otros libros con Kotler, exponen diversos casos de éxito de empresas, algunas de ellas desde España, que además de hacer el bien construyen un mundo mejor con el esfuerzo conjunto de todo la organización y, a la vez, favorecen su propia cuenta de resultados. 

Resumen ejecutivo del artículo: Marketing interno solidario: lo bueno funciona

Autora: Patricia Coll Rubio
Revista de Comunicación, N.º 27, Diciembre 2012, Editorial WOLTERS KLUWER ESPAÑA
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